вопросы и ответы о том, как выбрать и где купить товары и услуги,
статьи и практические советы на все случаи жизни

Как вернуть товар по гарантии

Центр-Советов.рф / Каталог статей / Товары

Как вернуть товар по гарантии

Если купленный товар не устроил вас по качеству, вы имеете право вернуть его и получить назад свои деньги. Об этом знают не все, однако закон стоит на страже потребителей, защищая их от некачественных бытовых приборов, гаджетов и других товаров.

Гарантия на товар по закону

Первое, что вам нужно запомнить, - при покупке в салоне или магазине внимательно проверяйте, все ли документы вам выдали. У вас должен быть кассовый чек и гарантийный талон, без этих документов об обмене можно забыть. Если вдруг в магазине не пользуются кассовым аппаратом – не беда, настаивайте, чтобы вам выписали товарный чек.

Все время, пока длится срок гарантии, бережно храните все бумаги на товар.

Возврат товара по гарантии

Если приобретенный товар быстро сломался, хотя вы не нарушали правил его эксплуатации, можно использовать одну из нескольких предоставляемых законом возможностей:

  1. Некачественный товар вам могут заменить на аналогичный.
  2. Если вы не хотите рисковать второй раз – требуйте замены на другую модель в той же ценовой категории. Если вы согласны доплатить – можно взять модель подороже.
  3. В случае требования покупателя продавец обязан принять некачественный товар и вернуть всю сумму, потраченную на его покупку.
  4. Если вы уже пользовались товаром какое-то время, он сломался, но срок гарантии не окончился, можно потребовать вернуть часть его стоимости.
  5. Еще можно потребовать бесплатной починки прибора, но к этому покупатели прибегают довольно редко.

Как вести себя в магазине?

Идите в магазин со всеми имеющимися документами на товар. Заранее напишите заявление со своим требованием и его обоснованием. Всегда лучше разговаривать спокойно, без надрыва: скандал не приведет к желаемому результату, да и нервы портить ни к чему.

Просто предъявите продавцу заявление и кратко поясните, в чем дело. Покажите гарантийный талон и чек. Если вы будете вести себя уверенно, сможете четко обосновать свои претензии и сошлетесь на закон о защите прав потребителей, продавец, скорее всего, без возражений выполнит ваши требования. Спорить с «подкованным» клиентом – себе дороже.

В некоторых случаях продавец может потребовать проведения экспертизы. Это соответствует законодательству. Без возражений сдавайте товар на экспертизу в магазин и помните: эта процедура должна занять максимум 10 суток, а не 20 и не 45, как пытаются внушить некоторые сотрудники магазинов. Вежливо напомните об этом и уточните, когда вам следует прийти за результатами экспертизы.

В назначенный день отправляйтесь в магазин: здесь вам должны предоставить результаты проведенной экспертизы. Если выяснится, что товар в самом деле был бракованным или некачественным (то есть что вашей вины в поломке нет), спокойно озвучивайте ваше требование: заменить, вернуть деньги или починить.

Если вы нервничаете или не вполне уверены в своих силах – возьмите с собой юриста. Его услуги тоже обязан оплатить магазин – разумеется, в том случае, если вы не виноваты в поломке товара. Присутствие квалифицированного юриста всегда обезоруживает сотрудников магазина и заставляет вести себя очень взвешенно и корректно.

Понравилась статья? Поделись с друзьями:

Вы можете ДОБАВИТЬ СВОЙ комментарий, отзыв, вопрос.

Также советуем почитать:

Добавление комментария:

Чтобы Ваш комментарий был опубликован – постарайтесь писать грамотно и по существу.

Комментарий
или отзыв:
Оценка: оценку выставлять не обязательно
если ставите оценку без комментария, то укажите хотя бы имя
Ваши данные
(имя и т.п.):
отображаются на сайте
Email: сообщать о новых комментариях
Проверка:

Популярные статьи

Как создать Киви кошелек, регистрация и вход в QIWI кошелек
Как создать Киви кошелек, регистрация и вход в QIWI кошелек

Система электронных денег – это уже далеко не новинка для активных пользователей Интернета. Электронными ...

Как перевести деньги на Киви кошелек, как снять с Киви кошелька
Как перевести деньги на Киви кошелек, как снять с Киви кошелька

Прямой перевод денег с одного Киви Кошелька на другой – это отличный способ быстро отправить деньги близкому человеку.

Что делать, если потерял паспорт? Восстановление паспорта при утере
Что делать, если потерял паспорт? Восстановление паспорта при утере

Утеря паспорта в большинстве случаев выливается в досадные проблемы, ведь чем дольше вы затягиваете его ...

Как смыть краску с волос, смывка волос в домашних условиях
Как смыть краску с волос, смывка волос в домашних условиях

К сожалению, никто из нас не застрахован от неудачного окрашивания. Может быть, на упаковке был изображен ...

Как почистить замшевую обувь, уход за замшевой обувью
Как почистить замшевую обувь, уход за замшевой обувью

Замшевая обувь – это стильно, модно и красиво. Однако уже спустя короткое время замшевые сапоги, ...


Совет дня

Как сварить кофе по-турецки
Как сварить кофе по-турецки

Турецкий кофе – это истинное наслаждение, если приготовить его правильно. В зависимости от того, ...